Términos y condiciones — Opalyx AI

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de Opalyx AI ("Opalyx", "la Plataforma" o "el Servicio"), operado por Opalyx AI. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, aceptas estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.

1. Qué es Opalyx AI

Opalyx es una plataforma de agentes de inteligencia artificial y automatización omnicanal para empresas. Permite centralizar instrucciones, conocimiento y reglas de negocio y utilizarlos para atender conversaciones y ejecutar procesos en los canales que la empresa tenga conectados. La voz es uno de los canales disponibles, no la única modalidad del Servicio.

Según la configuración de la cuenta y las integraciones disponibles, Opalyx puede operar con:

WhatsApp para conversaciones entrantes y salientes mediante integraciones de Meta.
Instagram para mensajes directos de cuentas profesionales conectadas.
Email, incluyendo Gmail y dominios de correo configurados para la operación.
mediante proveedores de mensajería compatibles.
Voz y telefonía para llamadas entrantes, salientes, pruebas, grabaciones y transcripciones cuando estén habilitadas.
Web y otros puntos de contacto cuando una integración o implementación de la cuenta los habilite.

2. Herramientas y funcionalidades

Dependiendo del plan, permisos, configuración e integraciones de cada cuenta, la Plataforma puede incluir:

Agentes de IA: creación, configuración, instrucciones, identidad, comportamiento, versiones y pruebas.
Base de conocimiento: carga y organización de documentos, textos y fuentes web para que los agentes utilicen información del negocio.
Leads y ventas: captura de oportunidades, identificación de datos, calificación, etapas de pipeline, seguimiento, derivación a personas y eventos comerciales.
Seguimientos y callbacks: programación de próximos contactos y avisos cuando corresponda.
Citas y agenda: disponibilidad, recursos, reservas, reprogramaciones, cancelaciones, listas de espera y confirmaciones.
Campañas: organización de contactos, comunicaciones programadas, campañas salientes y listas de exclusión/no contactar.
Pedidos y catálogo: consulta de productos, disponibilidad, precios, creación y seguimiento de pedidos y, cuando esté configurado, solicitudes o confirmaciones de pago.
Pagos e integraciones comerciales: conexión con proveedores de pago y herramientas externas que la cuenta autorice.
Historial y analítica operativa: conversaciones, llamadas, leads, citas, pedidos, consumo y eventos necesarios para operar el Servicio.
Automatizaciones y notificaciones: avisos por email y acciones posteriores asociadas a leads, citas, pedidos, seguimientos y otros eventos configurados.
Integraciones: WhatsApp/Meta, Instagram/Meta, Gmail, Google Calendar, HubSpot, proveedores de voz, mensajería, correo, pagos y webhooks de catálogo, según disponibilidad.

3. Cuenta, usuarios y permisos

Debes proporcionar información razonablemente exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger las credenciales de tu organización, administrar los usuarios y permisos y de la actividad realizada desde tu cuenta. No debes compartir credenciales ni permitir acceso no autorizado.

4. Tu contenido y tus instrucciones

Tú conservas los derechos que te correspondan sobre documentos, textos, contactos, conversaciones, grabaciones, instrucciones, catálogos y demás contenido que introduzcas o conectes a Opalyx ("Contenido del Cliente"). Nos otorgas únicamente los permisos necesarios para alojarlo, procesarlo, transmitirlo y utilizarlo para prestar el Servicio que hayas solicitado.

Eres responsable de que el Contenido del Cliente, las instrucciones entregadas a los agentes y las acciones automatizadas sean lícitos, exactos y adecuados para el uso que les das. Los agentes de IA pueden generar respuestas o ejecutar acciones según las instrucciones, conocimiento, integraciones y contexto disponible; debes establecer controles y revisión humana cuando la naturaleza de la operación lo requiera.

5. Canales, contactos y comunicaciones

Cuando conectas WhatsApp, Instagram y Email, voz u otro canal, autorizas a Opalyx a utilizar la integración correspondiente para prestar las funciones que configures. Algunas capacidades dependen de las reglas, permisos y políticas del proveedor del canal.

Si utilizas campañas, llamadas salientes o mensajes automatizados, eres responsable de contar con una base legal o consentimiento cuando corresponda, respetar solicitudes de exclusión, horarios y demás requisitos aplicables, e identificar al responsable comercial de la comunicación cuando la normativa lo exija.

6. Llamadas, grabaciones y voz

Las funcionalidades de voz pueden incluir recepción y realización de llamadas, asignación de números, pruebas, grabación, transcripción, resúmenes, clasificación, captura de datos y acciones durante o después de una llamada. Eres responsable de informar a las personas que interactúan con tus agentes cuando una comunicación pueda ser grabada o procesada, y de obtener los consentimientos que correspondan.

7. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar Opalyx para:

fraude, suplantación de identidad, engaño deliberado o actividades ilegales;
spam, campañas no autorizadas o comunicaciones dirigidas a personas que hayan solicitado no ser contactadas;
cargar datos o contenidos respecto de los cuales no tengas autorización o una base legal suficiente;
infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros;
intentar vulnerar, sobrecargar, interferir, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma;
utilizar agentes para tomar decisiones de alto impacto sin las revisiones y controles humanos que correspondan a la actividad.

8. Proveedores e integraciones de terceros

Opalyx se integra con servicios de terceros para entregar sus funcionalidades. Entre ellos pueden encontrarse Meta (WhatsApp e Instagram), Retell y componentes de Retell para infraestructura de voz, Twilio y otros proveedores compatibles de mensajería/telefonía, Resend y Gmail para correo, Google Calendar para agenda, HubSpot para CRM, Mercado Pago para pagos, Supabase para autenticación, base de datos y almacenamiento, Voyage AI y servicios de procesamiento de fuentes para conocimiento, OpenAI para determinadas funciones auxiliares de IA y clasificación, y Vercel para alojamiento de la aplicación. La disponibilidad concreta puede variar por plan, región y configuración.

El uso de cada integración también está sujeto a los términos y políticas del proveedor correspondiente. Al conectar una cuenta externa, autorizas a Opalyx a intercambiar los datos necesarios para ejecutar la integración que hayas solicitado.

9. Planes, créditos y facturación

Los planes pueden establecer límites de agentes, canales, consumo, minutos, mensajes, almacenamiento u otras funcionalidades. Los precios, impuestos, límites y condiciones aplicables se muestran antes de contratar. Los pagos pueden procesarse mediante Mercado Pago u otro proveedor habilitado. El agotamiento de créditos o el incumplimiento de pago puede limitar o suspender determinadas funciones.

10. Disponibilidad y cambios del Servicio

Trabajamos para mantener Opalyx disponible y seguro, pero el Servicio depende también de infraestructura, redes, APIs y proveedores externos. Por ello no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos modificar, sustituir o retirar funcionalidades, proveedores o integraciones cuando sea necesario para mantener, mejorar o asegurar el Servicio, procurando comunicar cambios relevantes cuando corresponda.

11. Propiedad intelectual

Opalyx conserva los derechos sobre su software, interfaz, marca, documentación, diseños y componentes propios. Estos Términos no transfieren propiedad intelectual de una parte a la otra, salvo las licencias limitadas necesarias para prestar el Servicio.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Opalyx no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones provocadas por terceros, decisiones tomadas exclusivamente por agentes de IA, comunicaciones enviadas por instrucciones del Cliente ni incumplimientos de obligaciones que correspondan al Cliente frente a sus propios clientes o contactos, salvo en los casos en que la ley establezca responsabilidad irrenunciable.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de utilizar el Servicio y solicitar el cierre de tu cuenta. Podemos limitar, suspender o terminar el acceso cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude, riesgo de seguridad, uso ilegal o impago, procurando notificar previamente cuando sea razonablemente posible y salvo que la situación exija una medida inmediata.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, la normativa o nuestras prácticas. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página. Cuando un cambio sea material, podremos comunicarlo por los medios de contacto asociados a tu cuenta.

15. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al usuario o a sus operaciones. Para consultas sobre estos Términos, escribe a contacto@opalyx.cl.