Una campaña debe empezar con una audiencia bien definida y terminar con un resultado medible. Antes de enviar comunicaciones, revisa siempre quién puede ser contactado, por qué canal y bajo qué reglas. Las solicitudes de exclusión deben prevalecer sobre la intención comercial de la campaña.
Cómo crear una campaña paso a paso
Define el objetivo de la campaña
Determina qué quieres conseguir y qué resultado debe considerarse exitoso.
Prepara y segmenta los contactos
Organiza la audiencia según criterios relevantes y mantén los datos actualizados.
Revisa permisos y exclusiones
Comprueba las preferencias y solicitudes de exclusión antes de incluir un contacto.
Elige el canal y prepara el contenido
Adapta el mensaje al canal y define claramente la acción esperada.
Configura el recorrido
Establece inicio, condiciones, respuestas, derivaciones y cuándo debe detenerse.
Haz una prueba controlada
Comprueba destinatarios, contenido, horarios, exclusiones y respuestas antes del lanzamiento.
Activa y supervisa
Revisa respuestas, exclusiones, errores y señales de saturación durante la ejecución.
Cierra, aprende y actualiza
Registra resultados y actualiza segmentos, mensajes y reglas para futuras campañas.
Antes de lanzar una campaña
- El objetivo y la audiencia están definidos.
- Los contactos tienen datos actualizados.
- Se revisaron preferencias y exclusiones.
- El canal y contenido corresponden a la audiencia.
- El horario y recorrido están configurados.
- Se realizó una prueba antes de activar.
- Existe un proceso para atender respuestas.
- Se definió cómo medir resultados.
Las solicitudes de exclusión deben respetarse.
Registra las solicitudes de exclusión y asegúrate de que se apliquen a las futuras campañas y canales que correspondan. Mantén las listas actualizadas y evita reincorporar manualmente contactos excluidos.
Preguntas sobre campañas
¿Puedo reutilizar una audiencia?+
Sí, siempre que cada campaña vuelva a aplicar las reglas y preferencias correspondientes.
¿Qué hago si una persona pide no recibir comunicaciones?+
Registra la solicitud de exclusión y aplícala a futuras campañas y canales según corresponda.
¿Debo probar una campaña antes de activarla?+
Es recomendable verificar destinatarios, contenido, canal, horarios, exclusiones y recorrido de respuestas con una prueba controlada.
¿Una campaña puede terminar en una acción comercial?+
Sí. Puedes definir seguimiento comercial o derivación a una persona cuando un contacto responda o muestre interés.
Conecta campañas con tu operación omnicanal.
Consulta cómo trabajar con leads y conectar los canales donde interactúan tus contactos.